Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi
Bir restorana, bir müşterinin iki defa gelmesi, iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir.Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi, sizden memnun kaldığını gösterebilir, size bağlılık oluşturmaya...
9789944157407
613171
https://www.kitapzen.com/taskin-dirsehan/musteri-deneyimi-tasarimi-ve-yonetimi.htm
Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi
146.63
Bir restorana, bir müşterinin iki defa gelmesi, iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir.
Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi, sizden memnun kaldığını gösterebilir, size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir. Bu yüzden; üçüncü, dördüncü, ... kez de gelme ihtimali, restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır.
Memnun müşteri, sadık müşteri; değerli müşteridir, kendisinde değer yaratılmış müşteridir. Bu değerin yaratılması, markanızla yaşanmışlığa, yani deneyime bağlıdır.
Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse; iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar. Bu, günü kurtarma bakış açısıdır. Ancak, müşterinizin yaşadığı deneyimler, memnuniyet ve sadakat düzeyi, o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler. Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti; yaratılması, takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur. Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir.
İnce Kapak:
Sayfa Sayısı: 91
Baskı Yılı: 2012
e-Kitap:
Sayfa Sayısı: 62
Baskı Yılı: 2016
Dili: Türkçe
Yayınevi: Hiperlink
Kitabın Özellikleri
Boyut:
13.50x19.50
Sayfa Sayısı:
91
Basım Yeri:
İstanbul
Baskı:
1
Basım Tarihi:
2012
Kapak Türü:
İnce Kapak
Kağıt Türü:
1. Hamur
Dili:
Türkçe
Kategoriler:
Bir restorana, bir müşterinin iki defa gelmesi, iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir.
Bir müşterinin ikinci kez restoranınızı tercih etmesi, sizden memnun kaldığını gösterebilir, size bağlılık oluşturmaya başladığını gösterebilir. Bu yüzden; üçüncü, dördüncü, ... kez de gelme ihtimali, restoranınızı sadece bir kez ziyaret etmiş olan müşteriden fazladır.
Memnun müşteri, sadık müşteri; değerli müşteridir, kendisinde değer yaratılmış müşteridir. Bu değerin yaratılması, markanızla yaşanmışlığa, yani deneyime bağlıdır.
Düz mantıkla para hesabı yaptığınızda bir müşteri iki kez de gelse; iki müşteri bir kez de gelse aynı kapıya çıkar. Bu, günü kurtarma bakış açısıdır. Ancak, müşterinizin yaşadığı deneyimler, memnuniyet ve sadakat düzeyi, o müşteriyle uzun vadedeki ilişkinizi belirler. Dolayısıyla müşteri deneyimleri ve memnuniyeti; yaratılması, takip edilmesi ve geliştirilmesi gereken süreçlerden oluşur. Bu süreçler de stratejik olarak yönetilmelidir.
İnce Kapak:
Sayfa Sayısı: 91
Baskı Yılı: 2012
e-Kitap:
Sayfa Sayısı: 62
Baskı Yılı: 2016
Dili: Türkçe
Yayınevi: Hiperlink
Axess Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| 1 | - | - |
| 2 | 73,32 | 146,63 |
| 3 | 52,30 | 156,89 |
| 4 | - | - |
| 6 | 27,13 | 162,76 |
| 9 | 18,65 | 167,89 |
QNB Finansbank Kartları
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| 1 | - | - |
| 2 | 73,32 | 146,63 |
| 3 | 54,11 | 162,32 |
| 4 | - | - |
| 6 | 26,88 | 161,29 |
| 9 | 18,65 | 167,89 |
Ziraat Bankkart Combo
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| 1 | - | - |
| 2 | 73,32 | 146,63 |
| 3 | 52,30 | 156,89 |
| 4 | - | - |
| 6 | 26,88 | 161,29 |
| 9 | 18,65 | 167,89 |
Bonus Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| 1 | - | - |
| 2 | 73,32 | 146,63 |
| 3 | 52,30 | 156,89 |
| 4 | - | - |
| 6 | 27,00 | 162,03 |
| 9 | 18,65 | 167,89 |
Paraf Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| 1 | - | - |
| 2 | 73,32 | 146,63 |
| 3 | 52,30 | 156,89 |
| 4 | 39,96 | 159,83 |
| 6 | 26,88 | 161,29 |
| 9 | 18,65 | 167,89 |
Maximum Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| 1 | - | - |
| 2 | 73,32 | 146,63 |
| 3 | 52,30 | 156,89 |
| 4 | - | - |
| 6 | 26,88 | 161,29 |
| 9 | 18,65 | 167,89 |
World Card - 100 TL ve üzerine + 3 taksit
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 146,63 | 146,63 |
| 2 | 73,32 | 146,63 |
| 3 | 52,30 | 156,89 |
| 4 | - | - |
| 6 | 26,88 | 161,29 |
| 9 | 18,74 | 168,62 |
Yorum yaz
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
